В нашем магазине представлена качественная и оригинальная продукция ведущих брендов, которая прошла все необходимые проверки и имеет сертификацию.

При обнаружении брака, Вам необходимо сразу обратиться к нам одним из описанных способов: Напишите письмо на почту service@tochkalubvi.ru с подробным описанием проблемы. В теме письма укажите номер вашего интернет-заказа. При необходимости, также приложите фотографии упаковки и самого товара. Наши сотрудники ответят вам в течение 2 рабочих дней, предоставив полную информацию о дальнейших действиях: - возможных дополнительных действиях по проверке работоспособности товара (самая распространенная ошибка — клиент неправильно включает изделие); - алгоритм действий по передаче или пересылке товара в сервисный центр.

Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку (не актуально для жителей Москвы), и заменим Вам бракованный товар на точно такой же новый.
При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим Вам другой аналогичный товар.

Если брак не подтверждается — расходы не компенсируются, товар будет отправлен Вам обратно по стоимости доставки.

Обращаем Ваше внимание, что для обмена товара нам необходимо получить от Вас товар, в той же комплектации, в которой он попал к Вам изначально, то есть в фирменной упаковке (коробка от товара и всё, что было внутри). Если она не сохранилась, напишите об этом нашим специалистам и мы сориентируем Вас что делать в такой ситуации.

На товары брендов B-VIBE, Imtoy, LELO, Magic Motion, Mystim, Nexus, Ovo, RestArt, Svakom, We-Vibe, SenseMax, Le Wand, Le Frivole действует гарантия от производителя в течение 1 года эксплуатации. На товары брендов Adrien Lastic, Fun Factory и ROMP действует гарантия 2 года от производителя. На товары брендов Gvibe действует гарантия 3 года от производителя. На товары брендов Womanizer действует гарантия 5 лет от производителя. На товары брендов Satisfyer действует гарантия 15 лет от производителя.

Гарантия НЕ распространяется на следующие категории товаров: презервативы; лубриканты, духи, массажные масла и свечи, возбуждающие средства, средства по уходу за интимными товарами и одеждой, и прочие парфюмерно-косметические товары;эротическое белье; аксессуары;расходные материалы (батарейки, сменные насадки и кольца, и пр.

Обратите внимание, что мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии фирменной упаковки.

После приобретения товаров в розничных магазинах, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому, пожалуйста, до совершения покупки уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших онлайн консультантов на сайте, либо по телефонам, указанным вверху любой страницы сайта.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 ;Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации; интимные товары возврату и обмену не подлежат.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
(Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463):
Пункт 2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Пункт 3. Парфюмерно-косметические товары
Пункт 5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

При приобретении товаров дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении. сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.